Accueil physique et téléphonique des publics difficiles
Durée :  3 jours
Dates :  25 au 27 Juin 2012
Coût :  696 €
Réf :  722
Public : 
Tout professionnel confronté à des publics difficiles
   
Objectifs : 
Développer une réflexion sur le sens de l'accueil et l'importance du premier contact
Permettre aux participants d'acquérir les éléments techniques d'un accueil efficace : comprendre, reformuler, expliquer, transmettre
Optimiser les compétences personnelles à faire face aux différents interlocuteurs et usagers
- Développer la confiance en soi et établir des relations positifs avec les autres.
   
Contenu : 
  • Définir les particularités de la structure et de l'accueil adapté
  • Envisager et faire face aux situations rencontrées
  • Savoir filtrer, transmettre, traiter les demandes particulières
  • Mieux se connaître, savoir repérer ses points forts
  • Les attitudes de base, les préjugés et le cadre de référence
  • Mettre en oeuvre des relations saines et positives
  • Sensibiliser à se sentir responsable de ses comportements.
   
Intervenant : 
Psychothérapeute, Consultant en Communication
Inscription en ligne      Demande de devis en ligne
Retour au catalogue
Retour au sommaire "Fonction administrative et comptable"
EURINFAC - Institut Européen de Formation d'Adultes et de Conseil - 89 quai Paul Bert 37100 TOURS - Plan d'accès
Tél. : 02 47 05 71 24 - Télécopie : 02 47 20 10 11 - Email - Association loi 1901 créée en 1986 - Déclaration d'activité : 24.37.00.372.37 - Code APE : 8559A
[Mentions légales] - Création graphique, mise en page, programmation, référencement : [NOVA-COM]