Objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les modes de communication qui favorisent la qualité relationnelle et ceux qui génèrent tension ou conflit.
- Utiliser les bases de la communication non violente (observation, besoin, sentiment, demande) dans leurs échanges professionnels.
- Gérer les situations de tension ou de désaccord avec plus de calme, d’écoute et de coopération.
Programme
- Découvrir la communication non violente
- Définition et principes de la communication non violente (CNV).
- Distinction entre observation et jugement, besoin et demande.
- Les quatre étapes de la CNV : observation – sentiment – besoin – demande.
- Identifier ses besoins et ses émotions au travail
- Repérer les émotions (frustration, colère, incompréhension, fatigue…) et les mettre en mots.
- Comprendre le lien entre nos besoins non satisfaits et nos réactions.
- Apprendre à exprimer ses émotions sans agressivité ni culpabilisation.
- Écoute active et reformulation
- Techniques d’écoute active : silence, reformulation, reformulation‑sentiment.
- Parler pour être entendu : mots choisis, ton, posture.
- Jeux de rôle pour pratiquer l’écoute et la reformulation dans des situations de conflit.
- Gérer les situations de tension
- Transformer les reproches en observations.
- Formuler des demandes précises, réalisables et positives.
- Ateliers sur des situations réelles vécues au travail (réunions tendues, demandes auprès de hiérarchie, désaccords entre collègues…).
- Mises en situation et outils pratiques
- Mises en scène de dialogues conflictuels et de dialogues réparateurs.
- Jeux de rôle encadrés et retours de groupe.
- Mise en place d’un « carnet de CNV » ou d’une grille d’auto‑observation à utiliser en situation.
Méthodes pédagogiques
- Modalités pédagogiques
- Apports théoriques courts et illustrés.
- Nombreuses mises en situation, jeux de rôle, travaux en sous‑groupes.
- Support remis aux participants (fiches méthodo, exemples de phrases en CNV, schéma des 4 étapes).
Évaluation et validation
- Validation à partir de la capacité à reformuler des situations difficiles avec une formulation non violente.
- Attestation de fin de formation mentionnant les compétences acquises en communication non violente.
Modalité(s) d’évaluation
L’évaluation peut se faire via :
- Le quiz
- La mise en situation
- L’étude de cas
- La production écrite
- Le jeu de rôles
Informations spécifiques
Intervenant(s)
Non renseigné(s)
Public concerné
Collaborateurs, encadrants, responsables d’équipe, membres de CSE, agents du secteur public, associatif et médico social, souhaitant améliorer leurs relations au travail et privilégier une communication bienveillante et constructive.
Tarif et financement
Tarif inter-entreprises :
Tarif indicatif : 392€ par personnes pour les 2 jours.
Nous contacter :
Sajitha Bonin – Chargée de formation inter / intra‑entreprises
- Mail : formation-continue@eurinfac.fr
- Tél. : 07 63 17 95 88
Prérequis
Aucun
Taux d’insertion dans le métier (%)
Personne de référence :
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux Personnes en situation de handicap. > En savoir plus
Objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les modes de communication qui favorisent la qualité relationnelle et ceux qui génèrent tension ou conflit.
- Utiliser les bases de la communication non violente (observation, besoin, sentiment, demande) dans leurs échanges professionnels.
- Gérer les situations de tension ou de désaccord avec plus de calme, d’écoute et de coopération.
Programme
- Découvrir la communication non violente
- Définition et principes de la communication non violente (CNV).
- Distinction entre observation et jugement, besoin et demande.
- Les quatre étapes de la CNV : observation – sentiment – besoin – demande.
- Identifier ses besoins et ses émotions au travail
- Repérer les émotions (frustration, colère, incompréhension, fatigue…) et les mettre en mots.
- Comprendre le lien entre nos besoins non satisfaits et nos réactions.
- Apprendre à exprimer ses émotions sans agressivité ni culpabilisation.
- Écoute active et reformulation
- Techniques d’écoute active : silence, reformulation, reformulation‑sentiment.
- Parler pour être entendu : mots choisis, ton, posture.
- Jeux de rôle pour pratiquer l’écoute et la reformulation dans des situations de conflit.
- Gérer les situations de tension
- Transformer les reproches en observations.
- Formuler des demandes précises, réalisables et positives.
- Ateliers sur des situations réelles vécues au travail (réunions tendues, demandes auprès de hiérarchie, désaccords entre collègues…).
- Mises en situation et outils pratiques
- Mises en scène de dialogues conflictuels et de dialogues réparateurs.
- Jeux de rôle encadrés et retours de groupe.
- Mise en place d’un « carnet de CNV » ou d’une grille d’auto‑observation à utiliser en situation.
Méthodes pédagogiques
- Modalités pédagogiques
- Apports théoriques courts et illustrés.
- Nombreuses mises en situation, jeux de rôle, travaux en sous‑groupes.
- Support remis aux participants (fiches méthodo, exemples de phrases en CNV, schéma des 4 étapes).
Évaluation et validation
- Validation à partir de la capacité à reformuler des situations difficiles avec une formulation non violente.
- Attestation de fin de formation mentionnant les compétences acquises en communication non violente.
Modalité(s) d’évaluation
L’évaluation peut se faire via :
- Le quiz
- La mise en situation
- L’étude de cas
- La production écrite
- Le jeu de rôles
Informations spécifiques
Intervenant(s)
Non renseigné(s)
Public concerné
Collaborateurs, encadrants, responsables d’équipe, membres de CSE, agents du secteur public, associatif et médico social, souhaitant améliorer leurs relations au travail et privilégier une communication bienveillante et constructive.
Tarif et financement
Tarif inter-entreprises :
Tarif indicatif : 392€ par personnes pour les 2 jours.
Nous contacter :
Sajitha Bonin – Chargée de formation inter / intra‑entreprises
- Mail : formation-continue@eurinfac.fr
- Tél. : 07 63 17 95 88
Personne de référence :
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux Personnes en situation de handicap.
