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Objectifs

  • Développer une réflexion sur le sens de l’accueil et l’importance du premier contact.
  • Acquérir les éléments techniques d’un accueil efficace
  • Envisager les différentes situations d’accueil propres à un
    établissement, les particularités du public accueilli et développer les moyens de personnaliser cet accueil.
  • Apprendre à prévenir et gérer les situations d’accueil difficiles.

Programme

  • Définir les particularités de la structure et de l’accueil adapté.
  • Envisager et faire face aux situations rencontrées.
  • Savoir filtrer, transmettre, traiter les demandes particulières.
  • Mieux se connaître, savoir repérer ses points forts.
  • Les attitudes de base, les préjugés et le cadre de référence.
  • Mettre en œuvre des relations saines et positives.
  • Sensibiliser à se sentir responsable de ses comportements

Méthodes pédagogiques

  • Interrogative / Maïeutique
  • Active / Découverte
  • Supports de présentation
  • Vidéos
  • Jeux de rôles
  • Mises en situation

Modalité(s) d’évaluation

  • Le quiz
  • La mise en situation

Informations spécifiques

Intervenant(s)

Consultante en Communication - LAUMONIER Nelly

Public concerné

Tout professionnel confronté à des publics difficiles

Tarif et financement

867 €/ personne

Personne de référence :

  • Christiane KIENER
  • 02 47 05 71 24

  • professionnalisation@eurinfac.fr

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Accessibilité

Nos formation sont accessibles aux Personnes en situation de handicap. > En savoir plus