134. Le management par la médiation

• Comprendre le conflit : ses éléments déclencheurs, ses conséquences, ses issues possibles
• Acquérir une démarche de médiation
• Adapter sa posture de manager à celle de médiateur

Les ingrédients du conflit :
Qu’est-ce qu’un conflit ? – Quels acteurs pour quels conflits ? – Les raisons, les sources d’un conflit – L’état d’esprit des parties en conflit – Les issues possibles du conflit
Le Manager Médiateur :
Définition de la médiation – Les risques d’échec d’une médiation – La posture et la déontologie du médiateur – La résolution du conflit par l’approche de l’altérité au lieu de
l’adversité
La relation interpersonnelle :
Les perceptions de la réalité – Ce que pense, dit et fait une personne en conflit : l’interprétation des messages, les jugements de valeur… – La différence entre un fait, une
opinion et un ressenti – Le médiateur : un artiste du questionnement !
Anticiper et éviter le conflit:
Les jeux d’acteur et le carré magique ! – La reconnaissance des parties pour éviter de rentrer dans le conflit – La prise de recul et la gestion des émotions
La démarche de médiation, une méthode :
Les réunions individuelles – La rencontre des parties en conflit – La recherche de solutions entre les parties – La validation par les parties d’un accord

• Jeux de positionnement dans l’espace
• Échanges de pratiques
• Vulgarisation des concepts de gestion de conflits via les métaphores les d’images
• Analyse de scènes vécues ou filmées
• Simulation de cas réels

L’évaluation peut se faire via :

• Le quiz
• La mise en situation
• L’étude de cas
• La production écrite
• Le jeu de rôles

• Comprendre le conflit : ses éléments déclencheurs, ses conséquences, ses issues possibles
• Acquérir une démarche de médiation
• Adapter sa posture de manager à celle de médiateur

Les ingrédients du conflit :
Qu’est-ce qu’un conflit ? – Quels acteurs pour quels conflits ? – Les raisons, les sources d’un conflit – L’état d’esprit des parties en conflit – Les issues possibles du conflit
Le Manager Médiateur :
Définition de la médiation – Les risques d’échec d’une médiation – La posture et la déontologie du médiateur – La résolution du conflit par l’approche de l’altérité au lieu de
l’adversité
La relation interpersonnelle :
Les perceptions de la réalité – Ce que pense, dit et fait une personne en conflit : l’interprétation des messages, les jugements de valeur… – La différence entre un fait, une
opinion et un ressenti – Le médiateur : un artiste du questionnement !
Anticiper et éviter le conflit:
Les jeux d’acteur et le carré magique ! – La reconnaissance des parties pour éviter de rentrer dans le conflit – La prise de recul et la gestion des émotions
La démarche de médiation, une méthode :
Les réunions individuelles – La rencontre des parties en conflit – La recherche de solutions entre les parties – La validation par les parties d’un accord

• Jeux de positionnement dans l’espace
• Échanges de pratiques
• Vulgarisation des concepts de gestion de conflits via les métaphores les d’images
• Analyse de scènes vécues ou filmées
• Simulation de cas réels

L’évaluation peut se faire via :

• Le quiz
• La mise en situation
• L’étude de cas
• La production écrite
• Le jeu de rôles