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Objectifs

  • Comprendre le conflit : ses éléments déclencheurs, ses conséquences, ses issues possibles
  • Acquérir une démarche de médiation
  • Adapter sa posture de manager à celle de médiateur

Programme

Les ingrédients du conflit :
Qu’est-ce qu’un conflit ? – Quels acteurs pour quels conflits ? – Les raisons, les sources d’un conflit – L’état d’esprit des parties en conflit – Les issues possibles du conflit
Le Manager Médiateur :
Définition de la médiation – Les risques d’échec d’une médiation – La posture et la déontologie du médiateur – La résolution du conflit par l’approche de l’altérité au lieu de
l’adversité
La relation interpersonnelle :
Les perceptions de la réalité – Ce que pense, dit et fait une personne en conflit : l’interprétation des messages, les jugements de valeur… – La différence entre un fait, une
opinion et un ressenti – Le médiateur : un artiste du questionnement !
Anticiper et éviter le conflit:
Les jeux d’acteur et le carré magique ! – La reconnaissance des parties pour éviter de rentrer dans le conflit – La prise de recul et la gestion des émotions
La démarche de médiation, une méthode :
Les réunions individuelles – La rencontre des parties en conflit – La recherche de solutions entre les parties – La validation par les parties d’un accord

Méthodes pédagogiques

  • Jeux de positionnement dans l’espace
  • Échanges de pratiques
  • Vulgarisation des concepts de gestion de conflits via les métaphores les d’images
  • Analyse de scènes vécues ou filmées
  • Simulation de cas réels

Modalité(s) d’évaluation

L’évaluation peut se faire via :

  • Le quiz
  • La mise en situation
  • L’étude de cas
  • La production écrite
  • Le jeu de rôles

Informations spécifiques

Intervenant(s)

NICAULT Jean Claude - Médiateur, formateur en management.

Public concerné

Managers, cadres

Tarif et financement

578 € / personne

Personne de référence :

  • Christiane KIENER
  • 02 47 05 71 24

  • professionnalisation@eurinfac.fr

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Accessibilité

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