Télécharger la fiche

Objectifs

  • Savoir gérer les situations difficiles
  • Savoir gérer les conflits en lien avec les divers interlocuteurs

Programme

Les aléas et situations difficiles : analyse des situations difficiles, gestion d’aléas, de situation difficiles, de tension, raisons qui peuvent générer l’insatisfaction du client.

Le comportement à adopter : prendre le recul nécessaire, analyser le dysfonctionnement, savoir expliquer avec un discours positif, reprendre efficacement une objection.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Mises en situation
  • Jeux de rôle

Modalité(s) d’évaluation

L’évaluation peut se faire via :

  • Le quiz
  • La mise en situation
  • L’étude de cas
  • La production écrite
  • Le jeu de rôles

Informations spécifiques

Intervenant(s)

Non renseigné(s)

Public concerné

Tout public

Tarif et financement

810 €

Personne de référence :

  • Christiane KIENER
  • 02 47 05 71 24

  • professionnalisation@eurinfac.fr

S’inscrire

Je m’inscris
Je demande un devis

Accessibilité

Nos formation sont accessibles aux Personnes en situation de handicap. > En savoir plus