La Communication Non Violente

Identifier les sources de conflits, de tensions et d'inconfort dans les relations professionnelles

Exprimer verbalement les situations difficiles et contribuer à les dénouer

Sortir des situations de communication inconfortables ou conflictuelles

Améliorer ses qualités relationnelles et adopter une communication plus authentique

Pratiquer l'écoute active, l'empathie, l'assertivité, le questionnement et la reformulation

Formuler ses émotions, ses besoins et ses demandes de manière claire et constructive

Mettre en œuvre les bonnes pratiques de la Communication Non Violente dans les situations professionnelles

Module 1 — Mieux se connaître dans la communication

• Identifier ce qui endommage et ce qui améliore la communication dans la vie personnelle et professionnelle
• Comprendre l'impact de ses habitudes relationnelles sur les échanges
• Identifier ses modes de réaction dans les situations inconfortables
• Repérer les mécanismes autobloquants
• Identifier les croyances limitantes qui fragilisent la relation bienveillante
• Développer une meilleure connaissance de soi dans les échanges

Module 2 — Écouter, ressentir et exprimer

• Pratiquer l'écoute active
• Aller au contact de ses émotions et de ses ressentis
• Exprimer ses émotions de manière constructive
• Identifier les besoins derrière les émotions
• Formuler une demande claire, précise et réalisable
• Favoriser une communication authentique et respectueuse

Module 3 — Anticiper et prévenir les conflits

• Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir les conflits
• Repérer les sources de tensions et de conflits
• Choisir le mode d'intervention le plus adapté selon la situation
• Prévenir l'escalade relationnelle
• Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel
• Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation

Module 4 — Mettre à plat un différend et engager le dialogue

• Exprimer les situations difficiles de manière professionnelle
• Engager le dialogue pour clarifier un différend avéré
• Développer l'empathie dans les relations professionnelles
• Renforcer son assertivité
• Utiliser la méthode DESC
• Rechercher des solutions adaptées et constructives
• Favoriser la négociation et la recherche de compromis

Module 5 — Adopter les bonnes pratiques de la CNV

• Comprendre et utiliser les quatre étapes de la Communication Non Violente
• Désamorcer et canaliser les situations conflictuelles ou inconfortables
• Recentrer les échanges sur les intérêts communs
• Développer une communication respectueuse de soi et des autres
• Vivre une communication authentique
• Transformer les tensions en opportunités de dialogue

Module 6 — Recadrer et sortir des situations inconfortables

• Identifier les comportements et interactions générant de l'inconfort
• Analyser une situation conflictuelle vécue
• Utiliser les techniques de recadrage
• Expérimenter le changement de plan
• Adopter un repositionnement gagnant / gagnant
• Identifier des pistes d'amélioration adaptées à sa situation professionnelle
• Mobiliser les outils DESC et SCORE

Module 7 — Mises en situation et transfert des acquis

• Jeux de rôle
• Mini-coaching
• Mises en situation professionnelles
• Études de cas
• Autodiagnostic
• Échanges de pratiques entre participants
• Construction de réponses et de stratégies directement mobilisables

Approche pédagogique

La formation privilégie une approche pratique et participative. Les participants alternent apports, échanges, autodiagnostic, analyses de situations vécues, mises en situation et jeux de rôle afin de développer une communication plus constructive.

Évaluation des acquis

Les acquis sont évalués à partir des quiz, des mises en situation, des jeux de rôle et de la capacité des participants à identifier les tensions, exprimer leurs besoins et mobiliser les outils de la Communication Non Violente.

Équipe formation Eurinfac

Institut Européen de Formation d'adultes et Conseil