Formation intra-entreprise — Contenu adapté aux besoins et au contexte de votre structure
Management & prévention — Formation intra-entreprise
Gestion de la violence
Comprendre les mécanismes de conflit, prévenir les phénomènes d'agressivité et de violence, et développer des stratégies professionnelles adaptées pour désamorcer les situations de crise.
Ce programme est un exemple — pas un catalogue figé
Cette action de formation est organisée exclusivement pour votre établissement. Les modalités d'animation, les exemples pratiques et le contenu sont adaptés à votre contexte professionnel, à vos équipes et à vos problématiques réelles, tout en respectant les objectifs pédagogiques définis. Les dates sont fixées conjointement selon vos disponibilités.
Objectifs de la formation
Mettre en évidence les différents temps de la crise et prévenir les phénomènes d'agressivité et de violence.
Apprendre à gérer son stress, se protéger et prendre de la distance tout en gardant sa position professionnelle.
Développer les capacités d'observation et d'analyse des situations conflictuelles.
Identifier les causes, les mécanismes et les phases de montée d'un conflit.
Élaborer une stratégie de prévention et de gestion des conflits.
Utiliser des techniques de communication et de recadrage pour désamorcer les situations conflictuelles.
Public concerné & prérequis
Tous professionnels confrontés à des situations d'agressivité, de tension ou de conflit dans leur environnement de travail :
Professionnels éducatifs
Professionnels sociaux
Professionnels médico-sociaux
Professionnels de santé
Managers et encadrants
Personnel administratif et accueil
Agents de service et de sécurité
Toute équipe concernée par la prévention des conflits
Programme — 2 jours (exemple adapté à votre structure)
1 Comprendre le fonctionnement des conflits
- Identifier les différents types de conflits et leurs caractéristiques.
- Analyser une situation : acteurs, motivations, enjeux, stratégies et marges de manœuvre.
- Les causes du conflit.
- Le sens du conflit : signal d'alerte, rupture, évolution ou progrès.
- Les phases de montée d'un conflit : de l'étincelle au point de non-retour.
2 Prévenir les conflits
- Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits.
- Choisir le mode d'intervention en fonction de la situation.
- Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès.
- Confronter un collaborateur sans le démotiver.
- Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel.
- Pratique de l'écoute active, du questionnement et de la reformulation.
- Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré.
- Empathie et assertivité avec la méthode DESC.
- Autodiagnostic : « Êtes-vous assertif ? »
3 Désamorcer et canaliser les situations conflictuelles
- Comment gérer l'agressivité et les comportements difficiles ?
- Le triangle dramatique de Karpman.
- Traiter les erreurs et gérer les situations délicates.
- Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
- Les stratégies de résolution des conflits : de l'évitement à la négociation.
- Utiliser les techniques de recadrage, de changement de plan et de repositionnement « gagnant/gagnant ».
- Souligner et renforcer les accords pour sécuriser l'avenir.
- Élaboration d'une stratégie de gestion des conflits adaptée à l'établissement.
Méthodes et supports pédagogiques
› Fiches pratiques
› Jeux de rôle et mini-coaching
› Autodiagnostic
› Mises en situation
› Études de cas
› Échanges de pratiques
› Outils DESC et SCORE
Modalités d'évaluation
› Quiz
› Mises en situation
› Études de cas
› Production écrite
› Jeux de rôle
› Questionnaire de satisfaction
Intervenant
Professionnel qualifié et expérimenté dans les domaines de la prévention et gestion des conflits, de la communication professionnelle, de l'assertivité et de l'accompagnement des équipes confrontées à des situations d'agressivité ou de violence.
Accessibilité handicap
La formation peut être adaptée aux besoins spécifiques des participants en situation de handicap.
Référente handicap : Jennifère Collonniers — referenthandicap@eurinfac.fr
Fiche formation
disponibilités
Financements possibles
✓ OPCO
✓ Plan de développement des compétences
✓ Autofinancement
Sajitha Bonin
Chargée de formation
commercial@eurinfac.fr