Animer une réunion

1 Jour 1 — Matin : Les fondamentaux de la communication

• Présentation des participants, du programme, des outils et des références théoriques et pratiques.
• Identifier ses valeurs personnelles.
• Les cinq axiomes de la communication de Watzlawick.
• Les distances sociales dans la communication.
• La théorie de Mehrabian.
• Les freins à une bonne communication.
• Les messages contraignants.
• Écoute et modes d'interactions.
• Les coupures de communication et les obstacles à l'empathie.

2 Jour 1 — Matin : Animer une réunion sans lien hiérarchique

• Les conseils à suivre pour préparer et conduire une réunion.
• Les différentes personnalités présentes dans une salle.
• Comment rester maître de sa réunion.
• Les techniques d'animation favorisant la participation.
• Créer un cadre de travail constructif et sécurisant.

3 Jour 1 — Après-midi : Techniques d'animation et intelligence collective

• Les six chapeaux de Bono.
• Le co-développement.
• L'assertivité.
• Choisir une technique adaptée aux objectifs de la réunion.
• Favoriser l'expression, l'écoute et la production collective.

4 Jour 1 — Après-midi : Émotions et communication empathique

• Qu'est-ce qu'une émotion ?
• Les émotions de base.
• Les faits et les besoins.
• Les timbres émotionnels.
• L'éducation émotionnelle.
• Les positions de vie.
• Savoir attribuer des signes de reconnaissance.
• Prendre en compte les incidences émotionnelles et relationnelles dans le partage de l'information.

5 Jour 2 — Matin : Communiquer efficacement et coopérer

• Accueil, réveil pédagogique et présentation du programme de la journée.
• Le ratio de Losada.
• L'avocat de l'ange.
• Le pouvoir de dire non.
• Mieux connaître sa façon de communiquer avec autrui.
• Le feedback pour une meilleure connaissance de soi.
• Créer un environnement professionnel coopératif et bienveillant.
• Le bonhomme OSBD et l'outil « Savoir dire avec Fred ».

6 Jour 2 — Matin : Écoute active et régulation des relations

• Le concept de Carl Rogers.
• Les trois principes de l'écoute active.
• Les outils linguistiques au service de l'écoute active.
• Les différents modes de questionnement.
• Le quadrant d'Ofman.
• Les qualités fondamentales, le piège, le défi et l'allergie.
• Réguler les relations interpersonnelles au sein de l'équipe.

7 Jour 2 — Après-midi : Communication à distance et gestion des conflits

• La communication à distance : analyse de cas concrets.
• La méthode DIVA.
• Définition du conflit et processus en cinq actes.
• Prendre en compte la colère.
• Être plus efficace avec une personne agressive, passive ou manipulatrice.
• Les techniques de résolution de conflits.
• Bilan, échanges, questionnaires et photo-langage.