Accueil › Formation inter › Management & RH › Prévention et gestion de l'agressivité et des situations de violence
Communication, prévention et gestion des conflits — Formation inter-entreprises
Prévention et gestion de l'agressivité et des situations de violence
Comprendre les mécanismes de la crise, prévenir les conflits et adopter une posture adaptée face aux situations d'agressivité ou de violence.
Public concerné
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans la prévention et la gestion des conflits, de l'agressivité et des situations de violence : personnels éducatifs, soignants, sociaux, médico-sociaux, encadrants, agents d'accueil, intervenants auprès des publics et professionnels confrontés à des situations relationnelles difficiles.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire. La formation s'appuie sur les situations professionnelles rencontrées par les participants et permet de développer des réponses adaptées à leur environnement de travail.
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Mettre en évidence les différents temps de la crise et prévenir les phénomènes d'agressivité et de violence
Identifier les différents types de conflits, leurs causes, leurs caractéristiques et leurs mécanismes d'évolution
Apprendre à gérer son stress, se protéger et prendre de la distance tout en maintenant une posture professionnelle
Développer ses capacités d'observation et d'analyse des situations conflictuelles
Utiliser l'écoute active, le questionnement, la reformulation, l'empathie et l'assertivité pour prévenir les tensions
Désamorcer, canaliser et recadrer les situations conflictuelles
Élaborer une stratégie adaptée de prévention et de gestion des conflits
Programme détaillé
Module 1 — Comprendre le fonctionnement des conflits
- Identifier les différents types de conflits et leurs caractéristiques
- Analyser l'ensemble d'une situation conflictuelle
- Identifier les acteurs, leurs motivations et leurs intérêts
- Comprendre les enjeux et les stratégies possibles
- Repérer les marges de manœuvre du professionnel
- Identifier les causes du conflit
- Comprendre le sens du conflit : signal d'alerte, rupture, source d'évolution ou de progrès
- Connaître les phases de montée d'un conflit : de l'étincelle au point de non-retour
Module 2 — Prévenir les conflits
- Apprendre à mieux se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits
- Réaliser un autodiagnostic de ses réactions dans les situations difficiles
- Choisir le mode d'intervention le plus adapté selon la situation
- Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès
- Confronter un collaborateur ou un interlocuteur sans le démotiver
- Instaurer des relations professionnelles positives
- Développer l'écoute active
- Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation
- Engager le dialogue pour clarifier un différend avéré
- Mobiliser l'empathie, l'assertivité et la méthode DESC
- Test : « Êtes-vous assertif ? »
Module 3 — Désamorcer et canaliser les situations conflictuelles
- Comprendre comment gérer l'agressivité et les comportements difficiles
- Identifier les rôles relationnels à partir du triangle de Karpman
- Traiter les erreurs et gérer les situations délicates
- Recentrer les échanges sur les intérêts communs
- Recadrer une situation de manière respectueuse et constructive
- Connaître les stratégies de résolution des conflits : de l'évitement à la négociation
- Utiliser les techniques de recadrage
- Mettre en œuvre le changement de plan
- Adopter un repositionnement gagnant / gagnant
- Souligner et renforcer les accords pour sécuriser la suite de la relation
Module 4 — Élaborer une stratégie de gestion des conflits
- Observer une situation avant d'intervenir
- Analyser les facteurs émotionnels, relationnels et organisationnels
- Prendre du recul et maintenir une posture professionnelle
- Définir un objectif d'intervention réaliste
- Identifier les ressources et les relais possibles
- Choisir une stratégie adaptée au contexte
- Construire un plan d'action de prévention et de gestion
- Évaluer l'efficacité de la réponse apportée
Module 5 — Mise en pratique à partir des situations professionnelles
- Analyse de situations rencontrées par les participants
- Études de cas concrets
- Jeux de rôle
- Mises en situation
- Mini-coaching et ajustement de la posture
- Utilisation des outils DESC et SCORE
- Échanges de pratiques
- Élaboration de réponses et stratégies applicables sur le terrain
Méthodes pédagogiques
Approche pédagogique
La formation alterne apports méthodologiques, analyse de situations professionnelles, autodiagnostic, jeux de rôle et exercices pratiques afin de permettre aux participants de développer des stratégies adaptées à leur environnement professionnel.
Modalités d'évaluation
Évaluation des acquis
Les acquis sont évalués à partir des quiz, des études de cas, des productions écrites, des jeux de rôle et de la capacité des participants à analyser une situation conflictuelle et à élaborer une stratégie de gestion adaptée.
Accessibilité handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Les besoins spécifiques sont étudiés avec le référent handicap afin de mettre en place les adaptations nécessaires.
Jennifère Collonniers — referenthandicap@eurinfac.fr
Sessions disponibles
Date en attente
2 jours — 14h — Participants selon session.
Les dates sont ajoutées au fil de l'eau. Inscrivez-vous pour être informé de l'ouverture des prochaines sessions.
Votre contact formation
Équipe formation Eurinfac
Institut Européen de Formation d'adultes et Conseil
Tarif inter-entreprises
392 €
Net de taxes — Par participant
37100 Tours
Formation inter-entreprises
Cette formation permet d'acquérir des outils opérationnels pour prévenir l'agressivité, analyser les conflits, désamorcer les situations difficiles et renforcer sa posture professionnelle.
Financements possibles
Vous avez des questions sur cette formation ?
Notre équipe est disponible pour vous renseigner sur le programme, les prochaines sessions, les modalités d'inscription et les possibilités de financement.