Formation intra-entreprise — Contenu adapté aux besoins et au contexte de votre structure
Management & RH — Formation intra-entreprise
Communication non violente — CNV
Développer une communication authentique, empathique et constructive pour prévenir les tensions, exprimer les situations difficiles et renforcer durablement la qualité des relations professionnelles.
Ce programme est un exemple — pas un catalogue figé
Cette action de formation est organisée exclusivement pour votre établissement. Les modalités d'animation, les exemples pratiques et le contenu sont adaptés à votre contexte professionnel, à vos équipes et à vos problématiques réelles, tout en respectant les objectifs pédagogiques définis. Les dates sont fixées conjointement selon vos disponibilités.
Objectifs de la formation
Identifier les sources de conflits, de tensions et de situations relationnelles inconfortables.
Exprimer verbalement les situations difficiles et contribuer à les dénouer.
Sortir des situations de communication inconfortables et améliorer ses qualités relationnelles.
Identifier ce qui endommage ou améliore la communication dans sa vie personnelle et professionnelle.
Pratiquer l'écoute active, exprimer ses émotions de manière constructive et formuler des demandes claires.
Repérer les mécanismes auto-bloquants et les croyances limitantes qui freinent la relation bienveillante.
Utiliser les étapes et outils de la Communication Non Violente pour prévenir, désamorcer et résoudre les conflits.
Public concerné & prérequis
Toute personne souhaitant perfectionner sa communication interpersonnelle et prévenir les tensions dans son environnement professionnel :
Managers
Chefs d'équipe
Professionnels RH
Coordinateurs
Professionnels de l'accueil
Équipes administratives
Professionnels sociaux et médico-sociaux
Toute personne souhaitant améliorer ses relations
Programme — 2 jours (exemple adapté à votre structure)
1 Mieux se connaître dans la relation
- Identifier ce qui endommage et ce qui améliore la communication dans les vies personnelle et professionnelle.
- Analyser ses habitudes de communication.
- Repérer ses besoins, ressentis et réactions en situation relationnelle.
- Aller au contact de ses émotions.
- Identifier les mécanismes auto-bloquants.
- Repérer les croyances limitantes qui bloquent la relation bienveillante.
- Développer une meilleure connaissance de soi pour ajuster sa communication.
2 Écouter, exprimer et formuler une demande
- Pratiquer l'écoute active.
- Utiliser le questionnement et la reformulation.
- Exprimer ses émotions de manière constructive.
- Distinguer les faits, les interprétations, les émotions et les besoins.
- Formuler une demande claire, concrète et réalisable.
- Développer une communication authentique et respectueuse.
3 Anticiper et sortir du conflit
- Identifier les sources de tensions et de conflits.
- Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits.
- Choisir le mode d'intervention en fonction de la situation.
- Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel.
- Utiliser les techniques du questionnement et de la reformulation.
- Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré.
- Mobiliser l'empathie et l'assertivité avec l'outil DESC.
4 Adopter les bonnes pratiques de la Communication Non Violente
- Les quatre étapes de la CNV : observer, exprimer son ressenti, identifier son besoin et formuler une demande.
- Désamorcer et canaliser les situations conflictuelles ou inconfortables.
- Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
- Vivre une communication authentique.
- Utiliser les techniques de recadrage et de changement de plan.
- Adopter un repositionnement « gagnant/gagnant ».
- Identifier des pistes d'amélioration à partir des situations vécues.
Méthodes et supports pédagogiques
› Fiches pratiques
› Jeux de rôle et mini-coaching
› Analyse de situations conflictuelles vécues
› Identification de pistes d'amélioration
› Autodiagnostic
› Mises en situation et études de cas
› Échanges de pratiques
› Outils DESC et SCORE
Modalités d'évaluation
› Autodiagnostic de ses pratiques de communication
› Analyse de situations conflictuelles apportées par les participants
› Participation aux mises en situation et jeux de rôle
› Études de cas
› Identification d'un plan de progrès individuel
› Questionnaire de satisfaction
Intervenant
Professionnel qualifié et expérimenté dans les domaines de la communication interpersonnelle, de la Communication Non Violente, de l'assertivité, de l'écoute active et de la prévention des conflits.
Accessibilité handicap
La formation peut être adaptée aux besoins spécifiques des participants en situation de handicap.
Référente handicap : Jennifère Collonniers — referenthandicap@eurinfac.fr
Fiche formation
disponibilités
Financements possibles
✓ OPCO
✓ Plan de développement des compétences
✓ Autofinancement
Sajitha Bonin
Chargée de formation
commercial@eurinfac.fr