Objectifs
- Développer une réflexion sur le sens de l’accueil et l’importance du premier contact.
- Acquérir les éléments techniques d’un accueil efficace
- Envisager les différentes situations d’accueil propres à un
établissement, les particularités du public accueilli et développer les moyens de personnaliser cet accueil. - Apprendre à prévenir et gérer les situations d’accueil difficiles.
Programme
- Définir les particularités de la structure et de l’accueil adapté.
- Envisager et faire face aux situations rencontrées.
- Savoir filtrer, transmettre, traiter les demandes particulières.
- Mieux se connaître, savoir repérer ses points forts.
- Les attitudes de base, les préjugés et le cadre de référence.
- Mettre en œuvre des relations saines et positives.
- Sensibiliser à se sentir responsable de ses comportements
Méthodes pédagogiques
- Interrogative / Maïeutique
- Active / Découverte
- Supports de présentation
- Vidéos
- Jeux de rôles
- Mises en situation
Modalité(s) d’évaluation
- Le quiz
- La mise en situation
Informations spécifiques
Intervenant(s)
Consultante en Communication – LE ROY Tangi
Public concerné
Tout professionnel confronté à des publics difficiles
Tarif et financement
918 €/ personne
Personne de référence :
- Sajitha BONIN
02 47 05 71 24
professionnalisation@eurinfac.fr

Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux Personnes en situation de handicap. > En savoir plus
Objectifs
- Développer une réflexion sur le sens de l’accueil et l’importance du premier contact.
- Acquérir les éléments techniques d’un accueil efficace
- Envisager les différentes situations d’accueil propres à un
établissement, les particularités du public accueilli et développer les moyens de personnaliser cet accueil. - Apprendre à prévenir et gérer les situations d’accueil difficiles.
Programme
- Définir les particularités de la structure et de l’accueil adapté.
- Envisager et faire face aux situations rencontrées.
- Savoir filtrer, transmettre, traiter les demandes particulières.
- Mieux se connaître, savoir repérer ses points forts.
- Les attitudes de base, les préjugés et le cadre de référence.
- Mettre en œuvre des relations saines et positives.
- Sensibiliser à se sentir responsable de ses comportements
Méthodes pédagogiques
- Interrogative / Maïeutique
- Active / Découverte
- Supports de présentation
- Vidéos
- Jeux de rôles
- Mises en situation
Modalité(s) d’évaluation
- Le quiz
- La mise en situation
Informations spécifiques
Intervenant(s)
Consultante en Communication – LE ROY Tangi
Public concerné
Tout professionnel confronté à des publics difficiles
Tarif et financement
918 €/ personne
Personne de référence :
- Christiane KIENER
02 47 05 71 24
professionnalisation@eurinfac.fr

Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux Personnes en situation de handicap.